Мой город 
регистрация
  • Главная страница
  • Каталог товаров
  • Бизнес-литература
  • На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин
  • На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин
    Книга На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин
    Из этой книги вы узнаете, как выходить сухим из воды в любой ситуации трудного общения - как на публике, так и в диалоге. Вы получите готовую схему реагирования на любой словесный выпад в ваш адрес. Недовольный клиент? Злой начальник? Или просто выскочка в аудитории? Что бы ни случилось - вы будете знать, что делать!
    НЕТ В НАЛИЧИИ
    Информация о товаре предоставлена для ознакомления и не является публичной офертой. Производители оставляют за собой право изменять внешний вид, характеристики и комплектацию товара, предварительно не уведомляя продавцов и потребителей. Просим вас отнестись с пониманием к данному факту и заранее приносим извинения за возможные неточности в описании и фотографиях товара.

    Книга На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин купить, заказать по цене от 0 рублей в Беларуси: Минске, Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилёве и других городах.

    Описание
    Название На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
    Автор Сергей Кузин
    Год написания / издания 2017
    Количество страниц книги 416
    Переплёт Твёрдый переплёт
    Формат книги 70х90/16 (170х215 мм, увеличенный)
    ISBN ISBN — это международный номер бумажной или электронной книги. Вы наверняка видели этот номер на обороте титульного листа. Стандарт номера был разработан в Великобритании в 1966 году. 978-5-699-84424-1
    Вес, г 625
    Возраст 16+
    Изготовитель ООО «Издательство «Эксмо». РФ, г. Москва, ул. Клары Цеткин, 18, корп. 5
    Содержание Что у вас в руках. Вместо введения
    Благодарности
    Глава 1. До начала сражения. Как относиться к провокациям и провокаторам
    Победа оптимализма
    Сила открытости
    Кругом враги или… как?
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Что вместо «бей-беги»?
    Гибкость, скорость и точность ответа
    ПРИТЧА О ДУБАХ-ПЕРФЕКЦИОНИСТАХ И ТРОСТНИКАХ-ОПТИМАЛИСТАХ
    «МИСТЕР ХАМ»
    Письмо аудитории к оратору. Чего она хочет на самом деле?
    Практика оптимализма
    Резюме главы
    Глава 2. Предупрежден – значит вооружен. Виды провокаций и способы их упреждения
    Кто наш враг? Главная причина провокаций
    Провокаторы среди спикеров
    Тип 1. Самовлюбленный
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Тип 2. Ранимый
    Тип 3. Рассеянный
    Тип 4. Манипулятор
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Тип 5. Зануда
    Самопроверка. Ты – один из них?
    Провокаторы среди слушателей
    Тип 1. «Вынужденные вредные»
    Тип 2. «Больные и хромые»
    Тип 3. «Неадекватные»
    Тип 4. «Профессиональные тролли [11] »
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Тип 5. «Задетые за живое»
    Принцип «выпускания пара»
    До начала встречи
    В начале встречи
    ЮМОР ОБЕЗОРУЖИВАЕТ
    Во время выступления
    ПРИЕМ «ЧЕТЫРЕ ТИПА АУДИТОРИИ»
    Вместо резюме
    Чек-лист «Упреждение агрессии»
    Глава 3. Самоконтроль до сражения и во время него. Состояние спокойного присутствия
    Что такое ССП?
    Что дает ССП?
    ИСТОРИЯ ОДНОГО ПЯТНА
    Как овладеть ССП?
    Как входить в ССП быстро?
    ТЕХНИКА ПАРАДОКСАЛЬНОЙ ИНТЕНЦИИ
    ТЕХНИКА ТЕННИСНОГО ШАРИКА [14]
    УРОКИ САМОКОНТРОЛЯ ОТ ВОЛЬТЕРА
    Как сохранять ССП при работе с «трудной» аудиторией?
    ТЫ СЕРДИШЬСЯ, ЗНАЧИТ, ТЫ НЕ ПРАВ!
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Резюме главы
    Глава 4. Артподготовка к выступлению и ответам на вопросы
    «Во что ты веришь?» История подготовки важной речи
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Шаг 1. Найти центральную мысль
    Шаг 2. Составить список вопросов и выделить проблемные области
    Шаг 3. Записать ключевые сообщения
    Шаг 4. Подобрать факты для каждого ключевого сообщения
    Шаг 5. Заготовить ударные фразы
    Создавайте свои крылатые выражения из уже имеющихся
    Резюме главы
    Глава 5. Активное слушание. Готовься! Целься! Пли!
    Джордж Буш. История активного неслушания
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Билл Клинтон. Исправление ошибки
    Готовься! Целься! Пли!
    Слушать всем телом
    Если кто-то с вами не соглашается, выслушайте его внимательно
    Плохой Буш
    Хороший Клинтон
    ПОЧУВСТВУЙ СЕБЯ ПУСТЫМ СТАКАНОМ
    Слушать всем умом
    Резюме главы
    Глава 6. Полная п… Универсальная схема ответов на вопросы
    Клинтон и Медведев. Что общего?
    П-реакция
    Треугольник «спикер—спрашивающий—аудитория»
    О-реакция
    «О ВРЕДЕ КОНФЛИКТОГЕНОВ» [22]
    «Пусковые» фразы в начале ответа
    Пусковая фраза 1: «Какой (неожиданный) вопрос…»
    Пусковая фраза 2. «Сразу видно, вы (знаете вопрос изнутри)…»
    Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…»
    НАЗЫВАЙТЕ ЛЮДЕЙ ПО ИМЕНИ!
    Пусковая фраза 4. «Я, так же, как и вы (хотел бы)…»
    Пусковая фраза 5
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Прояснение «рационального зерна»
    Целься! Практика парафраза
    Пли! Ответ после парафраза
    ВЛАДИМИР ПОЗНЕР ПРО ЧЕСТНОСТЬ И ПРАВДУ [25]
    Переход к ключевым сообщениям
    Резюме главы
    Глава 7. Учебные стрельбища. Практика применения схемы
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Ситуация 1: «Сокращение бюджета»
    Ситуация 2: «Увольнение сотрудников»
    Методы репетиции
    Чек-лист. «Мастер ответов на вопросы»
    «РЕПЕТИРУЙТЕ НА ВИДЕО. ВСЕГДА!» [26]
    «ДРУГ НА СКОВОРОДКЕ»
    ВЫБРОСЬТЕ БЛОКНОТ С ВОПРОСАМИ!
    Ситуация 3: «Презентация для инвесторов»
    Резюме главы
    Глава 8. «Зеленая зона». Самые легкие в мире вопросы
    Сколько будет 7x8?
    Вопросы бывают разные – «зеленые», «желтые», «красные»
    ИЗ МОНОЛОГА М. ЖВАНЕЦКОГО
    Как реагировать на вопросы из «зеленой зоны»
    З. ФРЕЙД: «ИНОГДА СИГАРЫ – ЭТО ПРОСТО СИГАРЫ»
    ВЛАДИМИР ВЛАДИМИРОВИЧ, СКОЛЬКО БУДЕТ ДВАЖДЫ ДВА?
    Как реагировать на вопросы с затруднениями
    Неясный вопрос
    Серия вопросов в одном
    Вопрос-высказывание
    Вопрос не по адресу
    Вопрос не по теме
    У спикера нет ответа
    Есть препятствия к ответу
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Резюме главы
    Глава 9 «Желтая зона». Вопросы «средней тяжести»
    «Розовая кофточка» в «желтой зоне»
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Как распознать эмоционально-полемический вопрос
    «Почему вы не…?» и «Вам не кажется, что…?»
    СЕРИЯ ЗАОЧНЫХ ПОЛЕМИЧЕСКИХ ВОПРОСОВ Г. ЗЮГАНОВА В ПРЕДДВЕРИИ БОЛЬШОЙ ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ В. ПУТИНА 2013 ГОДА
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Три степени конфликтогенности
    МАША – НЕ ДУРА!
    Как реагировать на «желтые» вопросы
    «ПРОСТО СКАЖИ “НЕТ!”»
    Отстройка после подстройки
    НЕ ПРОСТО ОШИБКА, А МЕГАОШИБКА!
    Резюме главы
    Глава 10. «Красная зона». Вопросы особо тяжкие
    История одного скандала
    Свойства провокаций и провокаторов
    НЕ ПОСЛЕДНЕЕ ИСКУШЕНИЕ ХРИСТА
    Типы «красных» вопросов
    БИЛЛ КЛИНТОН: «Я КУРИЛ, НО НЕ ЗАТЯГИВАЛСЯ».
    Вести, а не вестись
    Отвечать ли на «красные» вопросы?
    УВИЛИВАЛ ЛИ МИНИСТР ОТ ВОПРОСА ШКОЛЬНИКА?
    Уклоняться от зла и наносить добро
    Техники реагирования на провокации
    ЛИСА НАХОДИТ ПРАВИЛЬНЫЕ СЛОВА
    Практика реагирования на провокации
    Резюме главы
    Глава 11. Принцип пво. Как управлять «трудной» аудиторией
    Нереально «трудная» аудитория
    Типы «трудных» слушателей
    Принципы реагирования на «трудное» поведение
    Принцип-1: Принятие
    Принцип-2: Включение
    «МЫ ПОИМЕЕМ ВЕСЬ РЫНОК»
    Принцип-3: Опора на большинство
    Шкала реакций на «трудное» поведение
    Нулевая реакция
    Взгляд
    Приближение
    Жест
    Голос
    Пауза
    Комментарий
    Обращение
    Призыв к порядку
    ОСТОРОЖНО, «СЛАДКАЯ ПАРОЧКА»!
    Обсуждение нового регламента
    ШОКОВАЯ ТЕРАПИЯ
    Работа с «трудным» большинством
    «Я БУДУ ГОВОРИТЬ В ЗАЩИТУ ПРЕСТУПНОСТИ» [44]
    Что, если аудитория не мотивирована?
    Что, если люди не в настроении?
    Правила управления любой аудиторией
    Заручитесь доверием
    Договоритесь о регламенте
    Проявляйте заботу о слушателях (т. е. о большинстве)
    Соблюдайте принцип равного включения
    Учтите важные мелочи
    Практикум по управлению аудиторией
    Резюме главы
    Глава 12. За гранью приличия. Как отвечать на прямые нападения
    Яйца Михалкова
    Яйца Шварценеггера
    «Око за око» или… «подставь другую щеку»?
    Как ответить красиво?
    Практикум по реагированию на прямые нападения
    Резюме главы
    Глава 13. Техники остроумия. Как побеждать врагов, улыбаясь вместе с ними
    Остроумные и не очень…
    Можно ли это развить?
    ШУТКА ВМЕСТО БРАНИ [50]
    Как это работает? Принцип электрофора
    Как это развить? Формула остроумия
    Упражнение-1: «Ассоциации на скорость»
    Упражнение-2: «Пинг-понг ассоциаций»
    Упражнение-3: «Три эпитета»
    Упражнение-4: «Друдлы»
    Упражнение-5: «Недостающие ассоциации»
    Когда это уместно?
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    «ЧТОБЫ БЫЛО ВСЕ ЧЕТНО!»
    Техники остроумных ответов
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    Энкоды. Заготовки для остроумных ответов
    Практикум остроумия
    Резюме главы
    Глава 14. Поединок. Как отвечать на вопросы 1x1
    «Трудное» общение на публике и общение 1x1. В чем разница?
    Недовольный клиент и злой начальник
    ВИДЕТЬ ЧЕЛОВЕКА ДАЖЕ В САМОМ НЕАДЕКВАТНОМ АБОНЕНТЕ
    Шаг-1: «Пауза». Дайте ему выпустить пар
    Шаг-2: «Подстройка». Дайте ему почувствовать, что вы понимаете его эмоции
    Шаг-3: «Прояснение». До конца уясните суть претензии или недовольства
    Шаг-4: «Предложение». Выработайте решение, предложите альтернативы, спросите совета
    Шаг-5: «Подведение итогов». Зафиксируйте решение, закончите на позитиве, поблагодарите
    «Хитрый» рекрутер
    ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
    10 приемов речевой самообороны
    Прием-1. «На самом деле…»
    Прием-2. «Или просто…»
    Прием-3: «Как кто…»
    Прием-4: «Посоветуйте…»
    Прием-5: «Да, и в этом весь я…»
    Прием-6: «По-другому…»
    Прием-7: «Заезженная пластинка»
    Прием-8: «Принципы…»
    Прием-9: «Тоже есть просьба…»
    Прием-10: «А что это у вас…»
    Резюме главы
    Вместо заключения: ответы на «трудные» вопросы в исполнении мастеров
    Вам не кажется, что бюджет ваших тренингов сильно завышен? У вас вообще совесть есть такие цены назначать?
    Давайте начистоту – сколько денег вы получаете в месяц в рублях?
    Вам не надоедает на каждом тренинге талдычить одно и то же? Вы не чувствуете себя попугаем или заезженной пластинкой?
    А в чем ваш главный недостаток?
    Чего вы боитесь в жизни?
    У вас есть враги?
    За что вы готовы отдать свою жизнь? Только не говорите банальностей и не говорите, за кого, скажите – за что?
    Список литературы
    Примечания